Telefoon coaching
&
training

Verhoog klanttevredenheid en verlaag gesprekstijden met de AEDS-methode

Als manager zoek je continu naar de juiste balans: een prettige werkomgeving creëren, de gestelde KPI behalen én vooral zorgen voor tevreden klanten. Maar hoe pak je dat aan? Stabiliteit, klantgerichte medewerkers en korte gesprekstijden zijn essentieel, maar hoe realiseer je dit in de praktijk?

Wil je dat medewerkers elke dag met plezier naar hun werk gaan? Streven naar klanten die meer dan gemiddeld tevreden zijn? En tegelijkertijd de gesprekstijden verlagen én het verzuim verminderen? Dat klinkt misschien te mooi om waar te zijn, maar ik help je graag om dit waar te maken.

Als ervaren trainer en coach op het gebied van telefonische vaardigheden heb ik een  methode ontwikkeld die werkt. Ik geef jouw medewerkers de handvatten om lastige gesprekken met vertrouwen aan te gaan, meer empathie te tonen en met echte aandacht te luisteren. Met mijn begeleiding til je de klanttevredenheid en het werkplezier naar een hoger niveau.

Naast groepstrainingen bied ik ook persoonlijke 1-op-1 coaching aan. Daarmee pakken we precies die uitdagingen aan waar jouw medewerkers tegenaan lopen. Of het nu gaat om zelfverzekerdheid, omgaan met lastige klanten of het verbeteren van hun luister skills — samen zorgen we ervoor dat jouw team sterker staat.

Centraal in mijn coaching staat de door mij ontwikkelde AEDS-methode. AEDS staat voor:

• Aandacht: Volledig aanwezig zijn in het gesprek.
• Empathie: Echte betrokkenheid tonen bij de klant.
• Doorvragen: De kern van het probleem blootleggen met verdiepende vragen.
• Samenvatten: Gespreksresultaten helder terugkoppelen Je herhaalt kort en krachtig wat er besproken is. Dit geeft structuur, bevestigt dat je elkaar begrijpt.

Deze methode werkt als een soort EHBO-kit voor lastige gesprekken — bijvoorbeeld wanneer er weerstand of boosheid speelt. Het blijft een kunst om als een ware ‘topsporter’ met volledige aandacht te luisteren en emoties écht te erkennen en adresseren.

Wil je ook dat jouw team uitblinkt in klantcontact en lastige gesprekken met vertrouwen en vakmanschap voert? Neem dan contact op en ontdek wat de online telefooncoach en de AEDS-methode voor jouw organisatie kunnen betekenen. Maar ik kom ook graag op locatie om training te geven. 

Voor het coachen gebruik ik de AEDS-methode. AEDS staat voor:

• Aandacht 
• Empathie
• Doorvragen
• Samenvatten

Benieuwd wat ik voor jouw KCC kan betekenen? Neem gerust contact op voor meer informatie of een vrijblijvend kennismakingsgesprek.